Zîmbetul profesional a fost inventat ca un instrument de piață. Zîmbetul profesional vinde. Ceea ce vine zîmbetul profesional nu este calitatea unor servicii sau produse, ci căldura umană. Zîmbetul profesional vinde umanitate. Cu cît umanitatea slăbește în om, cu atît zîmbetul profesional devine mai necesar, ceea ce explică de ce zîmbetul profesional a fost inventat în Vest.
Dar în timp ce omul se îmbogățește dăruindu-se, el se împuținează pe măsură ce se vinde. De aceea, ar fi o greșeală să ne așteptăm ca ștergerea zîmbetului profesional să lase loc zîmbetului uman. Este la fel de eronat să ne închipuim că în absența zîmbetului profesional nu se mai vede nimic. De fapt, suspendarea zîmbetului profesional ne arată tocmai nimicul pe care-l ascunde.
